Liên hệ nhóm hỗ trợ · Làm từng bước
Viết yêu cầu hỗ trợ đủ thông tin
Nêu kết quả mong muốn, bước bị vướng, thiết bị và thời điểm mà không gửi dữ liệu nhạy cảm.
Tiêu đề nói rõ việc
Viết “Không thấy thiệp đã lưu trên điện thoại mới” thay vì “Cần giúp gấp”. Một tiêu đề rõ giúp nhóm hỗ trợ đưa yêu cầu đến đúng người.
Nội dung nên có
- Bạn muốn đạt kết quả gì.
- Bạn đã làm đến bước nào.
- Điều gì hiện trên màn hình hoặc điều gì không xảy ra.
- Bạn đang dùng điện thoại hay máy tính, trình duyệt nào nếu biết.
- Thời điểm gần nhất thao tác còn hoạt động bình thường.
Nếu cần ảnh, chỉ chụp phần liên quan. Che email riêng, tên người khác và thông tin không cần thiết.
Tuyệt đối không gửi
Không gửi mật khẩu, mã xác minh, mã dự phòng, ảnh giấy tờ, số thẻ, thông tin thanh toán hoặc toàn bộ gói dữ liệu tài khoản. Nhóm hỗ trợ không cần những dữ liệu đó để kiểm tra lỗi.
Sau khi gửi
Ghi lại mã yêu cầu. Thành viên đăng nhập có thể xem câu trả lời và bổ sung thông tin trong Trung tâm hỗ trợ. Khách gửi từ trang Liên hệ cần theo dõi email đã điền.