Liên hệ nhóm hỗ trợ · Chỉ dẫn nhanh
Tìm câu trả lời trước khi gửi yêu cầu
Dùng từ khóa ngắn, chọn đúng nhóm và đọc phần kiểm tra kết quả để tự xử lý nhanh hơn.
Tìm bằng việc bạn đang làm
Gõ một cụm ngắn như “không thấy thiệp”, “đổi thiết bị”, “tải dữ liệu” hoặc “mời người thân”. Có dấu hay không dấu đều được. Không gõ email, số điện thoại, mật khẩu hoặc mã đăng nhập vào ô tìm.
Thu hẹp theo nhóm
Nếu có nhiều kết quả, chọn nhóm gần nhất với việc đang làm. Mỗi phiếu kết quả cho biết loại hướng dẫn và thời gian đọc ước tính. Hãy bắt đầu bằng bài có tiêu đề gần nhất với kết quả bạn muốn.
Làm đủ bước kiểm tra
Đọc phần chuẩn bị, làm theo thứ tự rồi kiểm tra kết quả ở cuối bài. Nếu một nút hoặc tên mục không giống trên màn hình, hãy kiểm tra bạn đang dùng đúng tài khoản và tải lại trang một lần.
Khi hướng dẫn chưa đủ
Chọn phản hồi chưa giải quyết được để nhóm nội dung biết phần nào cần sửa. Sau đó mở Trung tâm hỗ trợ; tiêu đề và mô tả bạn đã viết sẽ được dùng để tìm thêm bài gợi ý trước khi gửi.